文/邓一鸣
编辑/孙鹏飞
杭州的秋天，玉盏一个人踱步在夜晚的街道。她感慨，时间过得太快。
5年前，蚂蚁金服城市服务负责人玉盏来到杭州，接手互联网政务服务项目。她要将政务服务，搬到支付宝端。
彼时，她带领着一支3个人的团队，奔波于各个城市，寻找与政府机构的合作。
但当时政策上没有明确表示对互联网+政务的态度，机构还在保守观望之中。大半年过去了，一切迟迟没有进展。
图片来源于摄图网如今，支付宝也成为了民生服务第一入口，每4个中国人中，有一个人使用支付宝办事。
这表示，越来越多地方政府机构开始进入这一领域。
截至年底，个城市（含县级市和省直辖县）已陆续在支付宝上开通了政务服务。而随着小程序的风口来临，从去年6月起，已有16个省市政府将“一网通办”小程序搬进了支付宝。
手机支付宝“城市服务”页面回想年，当时离互联网+政府的风口起来，还有一年多的时间。很少有人会注意到这一块业务。
但玉盏知道，能将政务服务从线下搬到线上，可以免去排队和反复跑的忧虑，这意味着高效和便捷。
起步艰难。如今玉盏的团队人数，已经超过40人。
回想起这5年的经历，他们曾被不断质疑、拒绝，也经历了从0到1的突围，在政务服务上线已成燎原之势时，还感受到了科技带来的新想象空间。
从零开始：被质疑和拒绝的大半年
政务上线，这个想法，看上去很美。这是玉盏团队“拓荒”岁月的起步。
即便到了年，彼时政务服务还是需要在线下办理。有些城市甚至还在用纯手工的方式提供服务。
锌财经了解到，在还没有互联网政务服务的时候，想要办理江西省直公积金贷款冲还贷的签约，除了需要来回奔波，单单排队，也要花上半天的时间。
而在浙江省直公积金的窗口，工作人员从上午8点半开工，有时甚至一天顾不上喝一口水，更别提抽空吃午饭和准点下班。
浙江省直住房公积金城西服务大厅这些如今看来落后的模式，在当时依旧普遍。随之而来的，是排队长、效率低、体验差。玉盏和她的团队，看到了政务服务上线的未来。
他们了解到，甘肃省敦煌市的领导，曾对把政府服务搬到线上，表达出了兴趣。这支三个人的团队，旋即前往敦煌。
一路颠簸，玉盏并不在意。她曾认为，只要敦煌市的项目上线了，他们可以有一个样本可以宣传。这对业务的推动，有着积极的影响。
敦煌图片来源于网络然而，一腔热血，终究抵不住现实寒冷。
到了敦煌当地，他们傻了眼。位于风沙之地的敦煌，在互联网的运用上，也是一片荒漠。
彼时，这里还在用手工填单的方式开展政务，这显示出政府信息化基础仍有待加强。
心有余而力不足。连线上办事的基础都还没搭建好，这距离掌上办事，还是太遥远。
最终，玉盏的团队，怏怏而回。
图片来源于网络从那时起，玉盏一直
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